ISO9001质量体系标准在公棚管理中的应用(6)
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发的策划
理解：1）所谓设计和开发的策划，是针对产品设计和开发而言。那么，什么是产品，不同的企业所表达的产品形式是不一样的。在之前，我们已对产品的概念和标准术语作了说明，即：硬件、软件、流程性材料和服务四类产品。
2）设计和开发的策划是产品实现过程的关键环节，也是确保设计达到预期目标的有效手段。
3）不同的产品特点，其策划的过程和内容也是不一样的。如：硬件产品和服务性产品的设计，它们之间就存在着明显的区别。前者，着重于产品形状、尺寸规格、功能参数、使用性能和达到所规定的特性所需的工艺设计。而后者，主要偏重于服务性资源、场所、设施条件、人员管理、服务程序和为实现预期的服务项目和服务目标所开展的活动及程序规范。
应用：1）赛鸽公棚的设计和开发策划主要是围绕信鸽赛事活动这个主题而进行的，因而，设计和开发策划的担当者，一个是参赛者本身，另一个则是公棚赛事活动的组织者。
2）设计和开发策划的对象，对参赛者和公棚赛事组织者而言有着不同的策划内容。对参赛者来说，选择何种品系血统的种鸽、采用如何的“黄金配对”方法、采用何种的经验技巧育雏和何时选送何种特性的参赛鸽比赛是参赛者策划的主要内容。对公棚赛事组织者而言，需要配置多少资源、达到多大规模、环境条件、遵循的相关法律法规及公棚的规范性运作模式、赛事章程等则是公棚赛事组织者策划的主要内容。
3）参赛鸽的设计策划和产品实现是参赛者独立运作完成的内容。而公棚赛事的设计策划，一定会涉及到多方面因数，并受其制约。诸如环境、相关法律法规、公平、公开、公正原则、受益者的期望等，同时策划的输出结果也会受到地方信鸽协会或国家体育组织的监管。
7.3.2设计和开发输入
理解：1）设计和开发输入是设计和开发过程中开展各项活动的依据，也是设计和开发实现预期目标的前提条件。
2）设计和开发输入的内容包括：
a) 产品的功能和性能方面的要求。这方面的要求主要是指产品的固有特性要求。其中，功能是指产品所发挥的作用；性能是指产品所具有的性质。
b) 国家、行业或地方性规范、条例的要求。
c) 相关的法律和法规的要求。
d) 适用时，以往的经验和类似设计，包括相关的信息资料等。
e) 来自多方面的改进建议或以往的教训等。
f) 企业自身的发展需求。
应用：1）参赛者设计和开发过程输入的内容为：
a) 所选种鸽的血统资料，包括参赛的成绩表现等；
b) 以往选种、配对、育雏和选送时间的技巧和成功经验；
c) 来自外部的成功经验和媒体信息；
d) 适用时，他人的参考建议；
e) 曾经有过的教训和改进的措施等。
2）公棚赛事组织者设计和开发输入的内容为：
a) 公棚现有资源的条件及能力，包括场地、鸽舍设施、环境、
人员素质及其能力、管理水平及软件的应用等；
b) 相关法律法规、中国信鸽协会颁布的信鸽竞翔规则和管理规
定等规章条例；
c) 公棚历届赛事活动章程和成功赛事经验分析、数据对比资料；
d) 公棚赛事活动实施过程中，赛前、赛中、赛后与参赛者沟通
的信息，其中，值得借鉴和采用的好的建议和改进意见；
e) 来自各种媒体的信息，包括成功和失败的经验和教训；
f) 内部审核和总经理管理评审中发现或需要改进的措施，包括
员工的合理化建议等；
g) 本次赛事活动的预期目标。
h) 公棚组织者的创建理念、企业文化和自身发展的需求。
7.3.3设计和开发输出
理解：1）设计和开发的输出是设计和开发的成果，为实现过程的后续活动开展奠定了基础。
2）不同设计和开发的担当者，因其设计和开发的需求因素不同，因而输出的表现形式也不一样。有的可直接输出为有形的硬件产品，有的则输出为文件、过程方法、程序或一种服务的管理模式。但不管形式如何，设计和开发的输出应能符合输入的要求，并能指导后续产品活动的开展和预期目标实现的要求。
应用：1）参赛者设计和开发的输出形式是通过自己选种、配对、育雏、选送的参赛鸽，它是参赛者参与赛事活动，验证自己设计和开发成果、实现产品策划目标的唯一手段和工具。
2）对赛鸽公棚来说，设计和开发的输出形式主要表现为：赛鸽活动的章程、公棚配备的资源、管理模式、过程方法及操作程序等规范性文件。
7.3.4设计和开发评审
理解：1）设计和开发评审是为了确保设计和开发各阶段成果的适宜性、充分性和有效性，达到规定目标所进行的活动。
2）设计和开发的评审是在设计和开发过程的适当阶段进行，在评审中，评审的范围、内容要求、方式可能有所不同，但目的必须是：a)应对各阶段设计成果满足产品质量要求的能力作出评价；b)及时识别和发现设计过程中影响产品实现目标及能力的因素、问题和不足，并采取有效的措施予以解决。
3）应保持评审结果和措施的过程记录，作为后续数据分析和改进活动的依据，也可作为下次设计和开发活动的输入参考信息。
应用：1）参赛者在选种、配对、育雏、选送参赛鸽的每一个活动环节中，均自觉和不自觉地对参赛鸽的整个过程实施了评价和跟踪，说明参赛者已在实际过程中自发形成了对设计和开发产品评审的意识。然而，这种意识在驱动和指导参赛者选种、配对、育雏、选送参赛鸽的每一个活动环节中，可能有的还处于初级阶段，有的尚处于中级乃至有的已到了高级。但最终评审的结果，养鸽技能、知识水平和经验判断的准确性会在赛场见分晓。
2）当参赛者将选送的赛鸽交公棚验收时，公棚对选送鸽的验收过程即为参赛者设计和开发的最终评审过程。但这一过程的评审，只能代表你所选送的参赛鸽是否健康，是否已具备了公棚赛事活动章程所规定的参赛鸽条件资格。
3）赛鸽公棚的设计和开发评审贯穿于赛事活动的整个过程，对刚刚新建的赛鸽公棚，设计和开发的评审往往偏重于公棚内部和宣传广告后的效应。而成熟公棚的设计和开发评审往往侧重于外部，主要为参赛者的人气、媒体的报道和参赛者对公棚的认同及评价。
7.3.5 设计和开发验证
理解：1）设计和开发验证的目的是确定设计和开发输出是否满足设计和开发输入的要求，并对设计和开发的有效性提供客观证据。
2）针对不同的产品，其设计和开发验证的方式是各不相同的。有的需采用计算、有的需采用对比的方法来验证类似的设计、有的则采用对文件的评审或采用试验、模拟试验的方式证实产品的设计和开发过程满足预期的目标及能力要求。然而，上述不同方法应针对于不同产品的特点进行。
应用：1）这一过程的验证不同于工业产品的制造企业，因此，对信鸽的参赛者和公棚赛事的组织者，其设计和开发的最好验证即为赛事活动的验证，但对公棚的验证不仅仅如此。谁的公棚条件最好，谁的公棚管理最强，谁的公棚养鸽赛鸽技能经验最为丰富，这些不仅与公棚组织者舍得投资血本有关，也与公棚组织者的信鸽文化有着强相关的联系，从众多国内享有盛名的赛鸽公棚建筑风格中我们也不妨看出赛鸽公棚组织者的文化内涵。
2）针对参赛者来说，验证的是：选种、配对、育雏、选送参赛鸽过程的养鸽技能、知识水平和经验判断的准确性，也是验证自己希望实现的程度。参赛鸽的名次、分速、归巢率则是验证的最好证据。对公棚赛事的组织者，验证的是公棚的资源、组织能力和管理水平，包括公棚的管理模式、过程方法、作业标准和操作程序的适宜性和有效性等。公棚赛鸽的最终存棚率与赛鸽的健康率、幼鸽开家率、训放归巢率和比赛归巢率业绩指标等则是验证的主要参考数据。
2）验证不是赛事活动的结束，而是下一个活动的准备和开始。在这一阶段，对参赛者和公棚管理者来说，应收集和分析整理相关的信息和数据，从中获取有价值的信息，为后续的改进活动奠定基础。
7.3.6设计和开发确认
理解：1）设计和开发确认的目的在于确定设计和开发的产品满足预期使用要求的证据。
2）对制造业产品，确认可在实际的工作状态下进行，看其是否真正满足使用要求。
3）通过设计和开发的确认，决定是否需要采取有效的跟踪和改进措施，以更加满足要求。对设计和开发过程确认为成功的典型或经验、成果，还应不断保持，并列入标准化、规范化的运作。
应用：赛鸽公棚的这一过程可与7.3.5设计和开发验证同时进行，单独分开进行可能会不太适用。总之，对公棚组织者和参赛者来说，通过策划、评审、验证和最终的结果确认，成功的、好的经验就应坚持和引用；不成功的，则应总结教训，持续改进。（待续）